Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu)

Článek I.

Vymezení pojmů

1. Provozovatelem internetové stránky (e-shopu) je IVATO s.r.o. se sídlem Teplická 2185/34, 058 01 Poprad.
2. Prodávajícím je IVATO s.r.o. se sídlem Teplická 2185/34, 058 01 Poprad
3. Dodavatelem zboží a služeb nabízených v e-shopu www.ivatoshop.sk je IVATO s.r.o. se sídlem Teplická 2185/34, 058 01 Poprad.
4. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pro účely zákona, zejména zákona č. 102/2014 Z. z. se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
5. E-shopem je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení.
6. Zbožím nebo službou jsou všechny produkty zveřejněné na stránkách e-shopu, které je možné objednat (mají uvedenou cenu a ta není nulová).
7. Kupující plně uznává elektronickou komunikaci, především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace i telefonické komunikace, pokud je nesporné, že prodávající komunikuje s kupujícím nebo jím oprávněnou osobou.
8. Na vztah mezi prodávajícím a kupujícím, který vznikl jinak než prostřednictvím elektronických zařízení na dálku a nejedná se o vztah mezi poskytovatelem služeb informační společnosti a příjemcem služeb informační společnosti, se tyto všeobecné obchodní podmínky uplatní pouze v nezbytném rozsahu, který odpovídá právním předpisům a logickému uspořádání věci, pokud mezi nimi nebylo dohodnuto jinak.

Článek II.

Cena

1. Všechny uvedené ceny u zboží a služeb jsou konečné včetně 23 % DPH.
2. Prodávající je vázán cenou uvedenou na stránce e-shopu v okamžiku provedení nákupu.

Článek III.

Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží nebo služeb kupujícím včetně úplného vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání prodávajícímu. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit možnosti dopravy a platby za objednané zboží nebo služby.
2. Kupující odesláním objednávky souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Objednávka se jejím odesláním stává pro kupujícího závaznou, tedy je návrhem na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
3. Kupujícímu je po odeslání objednávky v e-shopu automaticky generován a odeslán informační e-mail o tom, že prodávajícímu byla e-shopem doručena objednávka kupujícího ke zpracování. Tento e-mail není potvrzením zboží ve smyslu odst. 4. tohoto článku.
4. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva, kterou je možné měnit nebo doplňovat pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, pokud zákon nebo jiný právní předpis nestanoví jinak. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího je elektronická zpráva prodávajícího odeslaná na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva odeslaná na mobilní telefonní číslo kupujícího, které kupující uvedl v objednávce, s informací, v jakém rozsahu je akceptace objednávky kupujícího nesporná. Elektronická zpráva prodávajícího, kterou se objednávka kupujícího nepotvrzuje, zamítá nebo odmítá, resp. jinak zřetelně neakceptuje, je odmítnutím objednávky kupujícího.
5. Pokud prodávající není schopen splnit objednávku nebo její část v lhůtě pro vyřízení objednávky při vynaložení maximálního úsilí a to z důvodů např. že se zboží nevyrábí, není dostupné u výrobce nebo na externím skladu dodavatele, výrobce provedl tak závažné změny, pro které není možné realizovat objednávku, nebo z důvodů vyšší moci, může prodávající objednávku stornovat, o čemž kupujícímu zašle e-mail. Prodávající má rovněž právo zrušit objednávku, pokud kupující v objednávce uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které není možné ověřit, například nesprávný e-mail, telefonní kontakt nebo nesprávnou, resp. neexistující adresu. Pokud kupující zaplatil zálohu, je prodávající povinen mu ji vrátit do 14 dnů.

Článek IV.

Platební podmínky

1. Za zboží a služby v e-shopu je možné platit následujícími způsoby:

           a) platba na dobírku (platíte přímo kurýrovi při převzetí zboží)

           b) platba prostřednictvím platební brány SporoPay pro klienty Slovenské sporiteľne

           c ) platba prostřednictvím platebních karet VISA a MasterCard

           d) platba při osobním převzetí

           e) platba na základě zálohové faktury – předem, zboží bude expedováno po přijetí peněžních prostředků na náš účet

           f) platba na základě faktury se splatností uvedenou ve faktuře

           g) platba na základě dárkového poukazu

1. Dárkový poukaz představuje předplacený objem peněžních prostředků, které může kupující využít při nákupu na základě dostatku volných předplacených peněžních prostředků. Datum platnosti kuponu je uvedeno na něm. Nominální hodnotu dárkového poukazu je možné dohodnout s kupujícím.
2. Příplatky pro jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v čl. VI těchto všeobecných obchodních podmínek.

3. Prodávající může kupujícímu poskytnout možnosti slev:

   a) slevu z ceny za registraci do e-shopu,

   b) slevu za opakovaný nákup,

   c) slevu na základě jednorázového slevového kuponu,

4. Poskytované slevy není možné kumulovat.

Článek V.

Dodací podmínky

1. Prodávající je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky odeslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.
2. Pokud je zboží skladem, je expedováno podle kapacitních možností v co nejkratším čase.
3. Pokud se v objednávce nachází více druhů zboží a služeb a část z nich není skladem, informujeme o tom kupujícího s možností částečných dodávek.
4. Spolu se zbožím je zákazníkovi zasílána faktura (daňový doklad), návod i ostatní dokumenty ke zboží nebo službě od výrobce.
5. Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží dodáváno.
6. Prodávající realizuje dopravu ke kupujícímu prostřednictvím:

           a) kurýrní společnosti

           b) osobně na zvolené provozovně v objednávce

           c) vlastní dopravou prodávajícího

Článek VI.

Poplatky za přepravu, balné a možnosti plateb

1. Při platbě předem na bankovní účet na základě zálohové faktury nebo prostřednictvím platebních bran účtujeme za dopravu:

           Doprava kurýrní společností se standardním doručením po expedici ze skladu:

           od 4,90 € 

         Cena přepravy se může měnit v závislosti na hmotnosti, rozměrech a případných tvarových zvláštnostech zboží. 

          Zásilka, která nesplňuje parametry balíkové přepravy, je zaslána přepravou CARGO, kdy cena závisí

          na celkové hmotnosti a rozměrech objednaného zboží.

2. Při platbě na dobírku, platba při převzetí zboží od kurýra:

          Doprava kurýrní společností se standardním doručením po expedici ze skladu:

          od 4,90 € 

         Poplatek za dobírku je zpoplatněn ve výši 1,40 €

         Cena přepravy se může měnit v závislosti na hmotnosti, rozměrech a případných tvarových zvláštnostech zboží.

          Zásilka, která nesplňuje parametry balíkové přepravy, je zaslána přepravou CARGO, kdy cena závisí

          na celkové hmotnosti a rozměrech objednaného zboží.

      3. Cena dopravy do České republiky kurýrní společností se standardním doručením v běžných rozměrech zásilek je účtována podle aktuálního ceníku.

          Cena přepravy se může měnit v závislosti na rozměrech a případných tvarových zvláštnostech zboží.

          Zásilka, která nesplňuje parametry balíkové přepravy, je zaslána přepravou CARGO, kdy cena závisí

          na celkové hmotnosti a rozměrech objednaného zboží.

      4. Prodávající se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním (výše uvedeném) postupu při zasílání

          zboží nebo služeb i cenách za tyto služby.

      5. Prodávající může zaslat zboží, které je okamžitě dostupné kupujícímu, a zbývající část objednávky doručí

         dodatečně v zákonné lhůtě, avšak za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné dodatečné poštovné

         kromě toho, které bylo započítáno v objednávce.

Článek VII.

Převod vlastnického práva

1. Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem převzetí věci od prodávajícího nebo dopravce.

Článek VIII.

Storno kupní smlouvy

1. Stornovat objednané zboží nebo službu má kupující právo do 24 hodin od vzniku kupní smlouvy bez storno poplatku u zboží, které je vyráběno na zakázku, podle specifických požadavků spotřebitele nebo speciálně pro jednoho spotřebitele.

Článek IX.

Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

1. Spotřebitel má na základě zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon“) podle ustanovení § 7 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, pokud si prodávající splnil informační povinnosti podle tohoto zákona, pro ostatní případy se uplatňuje odst. 2 nebo 3 Zákona. Pokud je předmětem kupní smlouvy dodání zboží, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy i před dodáním zboží.
2. Spotřebitel je povinen, pokud chce toto právo využít, písemné odstoupení od kupní smlouvy osobně doručit nejpozději v poslední den stanovené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího během jeho provozních hodin nebo toto odstoupení podat k poštovní přepravě nejpozději v poslední den lhůty na adresu uvedenou v kontaktech, případně je možné takové uplatnění práva provést i v podobě zápisu na jiném trvalém nosiči. Spotřebitel je povinen po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo doručit osobně předmět smlouvy, od které odstupuje, spolu s veškerou dokumentací – např. originálem faktury, návodem a jinou dokumentací ke zboží, která mu byla doručena spolu se zbožím, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení (§10 odst. 1 Zákona). Doporučujeme kupujícím, aby si vyhotovili pro vlastní potřebu kopii faktury a zboží zasílali doporučeně a jako pojištěnou zásilku. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít následující formulář: Odstoupení od kupní smlouvy, ve kterém je nutné vyplnit minimálně údaje s označením „*“ – hvězdičkou. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf).
3. Zboží nám nezasílejte na dobírku, zásilka nebude převzata.
4. Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží / službu včetně nákladů na dopravu ve smyslu ust. §9 odst. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. i nákladů prokazatelně vynaložených na objednání zboží do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, avšak nemusí vrátit peníze dříve, než mu bude doručeno zboží nebo spotřebitel neprokáže odeslání zboží; to neplatí v případě, že prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne sám.
5. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
6. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje pro zboží a služby, které jsou vymezeny v §7 odst. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z.z.
7. Spotřebitel nese jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec potřebný pro zjištění funkčnosti a vlastností zboží.

Článek X.

Práva a povinnosti smluvních stran

1. Za smluvní strany se považují prodávající a kupující.
2. Kupující je povinen:

           a) převzít objednané zboží,

           b) zaplatit za převzaté zboží dohodnutou úplatu prodávajícímu

           c) zkontrolovat neporušenost obalu, resp. i samotné zboží při jeho přebírání.

        3. Prodávající je povinen:

           a) dodat zákazníkovi zboží v požadované kvalitě, množství a za dohodnutou cenu

           b) spolu se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi všechny dokumenty ke zboží, jako například fakturu za

               zboží, reklamační list, návod k obsluze v kodifikované podobě slovenského jazyka.

Článek XI.

Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů.
2. Provozovatel neposkytuje osobní údaje kupujícího třetí osobě, kromě zvolené přepravní společnosti, která zajišťuje doručení zboží nebo služeb, nebo státním orgánům v případě kontroly, případně zprostředkovateli, a to na základě vzájemné smlouvy uzavřené podle Zákona č. 18/2018 Z.z.
3. Provozovatel je povinen zabezpečit osobní údaje před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám přijetím vhodných technických a organizačních opatření. Rovněž všichni zaměstnanci provozovatele jsou povinni dodržovat mlčenlivost ve vztahu k osobním údajům.
4. Dotčená osoba má práva vymezená ve smyslu ust. § 19 a násl. Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů ve znění platných novel, a to konkrétně:
5. právo na informace, které je plněno tímto obsahem a obchodními podmínkami,
6. právo požadovat přístup k osobním údajům týkajícím se dotčené osoby - § 21 Zákona spočívá ve Vašem právu domáhat se, jakým způsobem a pro jaké účely jsou Vaše údaje zpracovávány, přičemž tento požadavek můžete adresovat na kontaktní e-mail.,
7. právo na opravu osobních údajů - § 22 Zákona Vám umožňuje opravit osobní údaje, pokud jsou neaktuální,
8. právo na výmaz osobních údajů - § 23 Zákona využijete v případě, pokud nemáte zájem, aby provozovatel dále zpracovával osobní údaje,
9. právo na omezení zpracování osobních údajů - § 24 Zákona uplatníte v případě, pokud se domníváte, že osobní údaje byly zpracovávány v rozporu se zákonem,
10. právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů - § 27 Zákona,
11. právo na přenositelnost osobních údajů,
12. právo podat podnět dozorovému orgánu ve vztahu ke zpracovávaným osobním údajům.
13. Provozovatel od kupujícího získává následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, adresa, doručovací adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, název firmy, IČO, DIČ, IČ-DPH, bankovní spojení, které jsou zpracovávány za účelem korektního vyřízení Vaší objednávky. Tyto osobní údaje jsou uchovávány po dobu 10 let pro účely archivace. V rámci vyřízení objednávky dochází ke zpracování osobních údajů za účelem vystavení faktur, vystavení skladových (dodacích) listů, zajištění dopravy i účtování v účetnictví.

1. Provozovatel pověřil zprostředkovatele, který je provozovatelem internetového portálu heureka.sk se službou Ověřeno zákazníky, společnost Heureka Shopping, s.r.o. se sídlem Karolínksa 650/1, 186 00 Praha, IČO: 02387727 / pricemania.sk se službou Hodnocení obchodu, společnost Pricemania s. r. o., se sídlem Karpatská 6, 811 05 Bratislava, IČO: 43860599, aby jménem provozovatele e-shopu jednorázově zpracovávala osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, e-mail a informace o objednaném zboží za účelem hodnocení kvality nákupu. Pro účely tohoto hodnocení zašle zprostředkovatel jednorázový e-mail kupujícímu s možností hodnocení.

1. Tyto stránky zaznamenávají vaši IP adresu, informace o tom, kolik času strávíte prohlížením těchto stránek, a informace o tom, z jakých stránek k nám přicházíte. Cookies jsou textové soubory, které jsou ukládány ve vašem počítači a používají se také k měření návštěvnosti stránky a přizpůsobení zobrazení stránek a díky těmto souborům Vám dokážeme nabídnout kvalitnější obsah. Proto tyto soubory vnímáme jako náš oprávněný zájem. Některé soubory cookies jsou soubory třetích stran, např. Youtube, Google a podobně.
2. Soubory cookies si můžete kdykoli vymazat nebo jejich sběr nastavit přímo v nastavení internetového prohlížeče. Pokud chcete odmítnout sběr souborů cookies, nastavte si to ve svém internetovém prohlížeči.

1. Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů v e-shopu pro účely e-mailového marketingu, souhlasil se zasíláním e-mailových zpráv na kontaktní e-mailovou adresu.
2. Osobní údaje pro účely e-mailového marketingu v rozsahu jméno a příjmení, e-mailová adresa jsou poskytnuty na dobu pěti let. Tyto osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám.
3. Svůj souhlas může kupující kdykoli odvolat zasláním Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů, přičemž tyto okamžitě mažeme. Odhlášení je možné také prostřednictvím odškrtnutí políčka v uživatelském účtu uživatele (pokud kupující požádal o vytvoření uživatelského účtu). Z naší strany nebudeme Vámi poskytnuté osobní údaje již používat pro účely e-mailového marketingu.

1. Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů v e-shopu pro účely SMS marketingu, souhlasil se zasíláním SMS zpráv na kontaktní telefonní číslo.
2. Osobní údaje pro účely SMS marketingu v rozsahu jméno a příjmení, telefonní číslo jsou poskytnuty na dobu pěti let.
3. Svůj souhlas může kupující kdykoli odvolat zasláním Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů, přičemž tyto okamžitě mažeme. Odhlášení je možné také prostřednictvím odškrtnutí políčka v uživatelském účtu uživatele (pokud kupující požádal o vytvoření uživatelského účtu). Z naší strany nebudeme Vámi poskytnuté osobní údaje již používat pro účely e-mailového marketingu.

Článek XII.
 

Náhrada škody při nepřevzetí zboží

1. Prodávající má právo na náhradu škody (podle ust. § 420 a násl. Občanského zákoníku), v případě, že si kupující objednal zboží, které nestornoval, resp. neodstoupil od smlouvy, a zároveň toto zboží nepřevzal od dopravce nebo po výzvě prodávajícího v případě zvolení osobního odběru nepřevzal zboží v určené lhůtě k odběru. Tímto jednáním kupující porušil svou povinnost uvedenou v čl. X bod 2. písm, a), podle které je kupující povinen převzít objednané zboží.
2. Při určování výše náhrady škody prodávající bere v úvahu především dopravní náklady a s tím spojené poplatky v případě zaslání zboží, náklady spojené s balením, expedicí a administrací objednávky i všechny ostatní náklady, které mu vznikly realizací předmětné objednávky, a zároveň má právo účtovat i ušlý zisk.
3. Prodávající má právo také neuplatnit právo na náhradu škody nebo uplatnit toto právo pouze zčásti. 

Článek XIII.
 

Doručování písemností 

• Písemnosti se doručují osobně, kurýrní službou, poštou nebo elektronickými prostředky (e-mail) na dohodnutou adresu, na adresu sídla druhé smluvní strany nebo na adresu, kterou si smluvní strany za tímto účelem určí.
• Za osobní doručení se považuje osobní převzetí písemnosti smluvní stranou, resp. osobou pověřenou smluvní stranou k přebírání písemností.
• Písemnosti doručované Zákazníkovi se považují za doručené okamžikem (i) kdy je Zákazník obdrží, nebo (ii) okamžikem kdy je odmítne převzít, nebo (iii) uplynutím 7. dne po dni, od kdy podle údajů Prodávajícího dojdou do dispoziční sféry vlivu Zákazníka.
• Písemnosti doručované prostřednictvím e-mailu se považují za doručené následující den po jejich odeslání, pokud není prokázán dřívější termín doručení. E-mailem budou přednostně doručovány informace o potvrzení objednávky, dodání zboží a výzvy k náhradě škody způsobené neoprávněným nepřevzetím zboží.

Článek XIV.

Závěrečná ustanovení

1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny všeobecných obchodních podmínek nebo reklamačních podmínek se celý proces nákupu řídí těmi všeobecnými obchodními podmínkami, které byly platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím a jsou přístupné na internetové stránce prodávajícího.
2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou také reklamační podmínky.
3. Odesláním objednávky si kupující přečetl všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky.
4. Tyto podmínky byly vypracovány v rámci projektu certifikace e-shopu nakupujbezpecne.sk
5. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v sídle společnosti k nahlédnutí kupujícím, jakož i jsou zveřejněny na internetové stránce e-shopu.
6. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má ve smyslu § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov), přičemž spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Spotřebitel může zároveň pro podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informace o poplatcích za návrh nalezne spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.
7. Jinak neupravené vztahy v těchto všeobecných obchodních podmínkách a v jejich nedílných součástech (přílohách) se řídí podle příslušných ustanovení zejména Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 18/2018 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. i Zákona č. 513/1991 Z.z.
8. V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím s jinými podmínkami mají podmínky uvedené ve smlouvě přednost před všeobecnými obchodními podmínkami.
9. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich nedílných součástí nabývají platnosti a účinnosti 25. května 2018.

Reklamační podmínky internetového obchodu (e-shopu)

nedílná součást všeobecných obchodních podmínek

• Reklamovat je možné pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je vlastnictvím spotřebitele.
• Pokud je kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání), na veškeré nabízené zboží se poskytuje záruka v trvání 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak, a postupuje se ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku a těchto reklamačních podmínek. Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom kupující informován, záruční doba je 12 měsíců. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se ve smyslu ustanovení Obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok a na tyto reklamace se nevztahují tyto reklamační podmínky.
• Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud zboží přebírá kupující osobně, v den jeho převzetí.
• Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady.
• Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním:
  1. k vadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím,
  2. nesprávným zacházením s výrobkem, způsobem jiným, než byl uveden v návodu k použití,
  3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží podle návodu,
  4. zanedbáním péče a údržby zboží,
  5. poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
  6. používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek.
• Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyňaty vady, které vznikly při živelné pohromě.
• Odpovědnost za vady se nevztahuje rovněž na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží. Za vadu není možné považovat, jak vyplývá již z povahy věci, dobu její minimální trvanlivosti nebo dobu spotřeby, která může být omezena na kratší čas. Doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti, doba spotřeby nebo obdobná doba je uvedena na zboží, pokud zboží takovému označení podléhá.
• Reklamované zboží je nutné zaslat na naši adresu uvedenou níže, nikoli však na dobírku, nebo osobně přinést na kontaktní adresu. Zboží je nutné vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození zboží, a doporučujeme zboží zaslat doporučeně, případně jako pojištěnou zásilku. Ke zboží je nutné připojit kopii dokladu o nákupu (fakturu) a popis vady nebo doporučujeme přiložit vyplněný Reklamační formulář spolu s dokladem o nákupu. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Reklamaci doporučujeme zaslat výhradně písemně (poštou) nebo osobně (nikoli formou e-mailu).
• Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu, nejpozději však okamžikem, kdy prodávající znemožní nebo zabrání převzetí předmětu reklamace. Pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude zasláno písemně.
• Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické posouzení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídí prodávající reklamaci ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.
• Práva kupujícího při uplatňování reklamace:
  1. pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, přičemž tato vada musí být odstraněna bez zbytečného odkladu,
  2. kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady,
  3. prodávající může namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou věc, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže,
  4. pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému používání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující v případě, kdy sice jde o odstranitelné vady, ale kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat,
  5. pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
• Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se reklamační řízení skončí předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím, přičemž kupující potvrzuje osobní převzetí, resp. dokladem je i potvrzení přepravního podniku v případě, že kupující osobně reklamaci nepřebírá..
• Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se reklamační řízení skončí předáním reklamovaného zboží (jeho výměnou, opravou), vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo odůvodněným zamítnutím. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.
• Nepoškození zboží, resp. neporušenost obalu (podle pokynů při přebírání zboží) je nutné zkontrolovat při převzetí zboží, jelikož se zboží může při přepravě poškodit. Doporučujeme kupujícím zboží rozbalit a prohlédnout si ho v přítomnosti dopravce. Svým podpisem kurýrovi prohlašujete, že obal je nepoškozený.
• Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli měnit i bez předchozího upozornění prodávajícího.